市场人员通过与客户沟通往来，搜集客户需求信息，并将搜集到的信息分类记录备案。对于客户的需求，及时反映回市场营销模块，响应给技术支持模块，由技术支持模块协调各相关模块受理并解决。比如对于公司的资质、产品的询问受理，相关信息的需求等。以此加强公司和客户的沟通和联系，为公司提供目标市场客户的有关情报，引导公司开发新产品，开拓新市场；同时，通过沟通有针对性地为目标市场和客户提供有关情报，让客户更好地了解公司的产品或服务。
西古光通售前服务包含光缆型号命名方法和场景应用、光缆线路工程设计、通信线路工程勘测、客户培训等四个方面的服务。
西古光通售中服务可根据客户需求，为客户提供光缆施工敷设方案、光缆线路维护方案、光缆维护方案、光纤特性测试方案、专用工具的使用手册等专业方案。
西古公司的售后服务体系建立了365天*24小时的“永远在线”响应时间。公司服务体系总部负责人18502966299、技术支持负责人15664935904，保持365天*24小时畅通等待服务电话。同时公司开设有网站（www.fxoc.com.cn）、400热线(400-6190-319)，以及注册开放企业微信账号（微信公众平台二维码在左侧图片上）。采用灵活、多样的通信手段为用户提供全方位的服务需求。
1.西古光通建立完善的三大售后服务流程，包含客户体系工作流程、紧急事件反应流程和客户投诉处理工作流程。为客户提供光缆线路故障的判断和处理服务、光缆线路作业安全方案和光缆维护所用设备及其使用方法等专业方案和服务。
2.维修保证服务
1）质量保证期为24个月，签署终验证书之日起为质量保证期开始。
2）在质量保证期内，公司将免费维修由于生产厂家原材料缺陷、制造工艺不当而引起的质量问题，并派技术人员及时赶到现场进行处理，并承担因此而造成的经济损失。
3）在质量保证期外，若由于我方原因造成光缆质量故障，公司将在30分钟内做出响应，并立即派技术人员及时赶到现场进行处理；若由于买方使用不当而造成光缆质量故障，公司也将派具有丰富经验的技术人员协助其解决，保证光缆在最短时间内线路畅通。
